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长春市民吐槽“零下20度排长队缴费” ,社保局呼吁网上办理

 

 

  新华社长春12月19日消息,“早晨6点开始就在室外排队,这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗?”

  


  视频截图

  这些天,长春市最低气温跌破零下20摄氏度。一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博近日登上热搜榜。

  为此,长春市社保局在其官方微信公众号迅速回应:12月31日前,社保局全员提前1小时上班,中午不间断服务,积极应对业务高峰。

  “全员加班”效果如何?18日早7点15分,记者来到长春市社保局,服务中心大门已经打开,一楼大厅内一条蜿蜒的“长龙”进入眼帘。

  市民张阿姨搓着冻红的手对记者说,自己6点多就打车来这排队,就怕号没了。“以前大厅7点半开门,现在7点开门。能早点进屋挺好,外面是真冷啊!”

  记者看到,长春市社保局经办服务处副处长夏颖已经在现场忙碌了,她帮着安保工作人员引导市民排队。“此前我们已将开门时间、办理业务时间都提前了半小时,7点半开门,8点半办理业务,现在再提前半小时,希望大家能少挨点冻。”

  7点45分,派号开始,张阿姨领到了56号。比她晚到了一小时的李先生拿到了329号,“昨天排到600多号。最后材料没带齐,没办上,希望今天能顺利。”

  此前,长春市社保服务中心每天派发800个号,“全员加班”后增至1000个。“当天的号必须当天办,啥时办完啥时下班。”夏颖说。

  “网友的建议,比如网上办理,我们都认真看了。”长春市社保局办公室主任赵国臣说,“从2019年6月起,长春市就开始推行社保‘网上办’‘掌上办’,企业、市民均可通过社保公共服务平台、微信公众号、微信小程序等办理业务。今年还在全市52个社区开通了个人申报类业务经办试点。其实, 参保单位和参保人员近90%日常业务,都不用来大厅办。”

  但有相当一部分群体还不习惯新的办事模式。一位姓卞的环卫工人来补缴社保,工作人员表示,他的业务微信小程序就能办,并在现场教他操作。卞先生却说,“来都来了,还是等叫号吧。”

  记者注意到,社保部门通过微信平台推出了一图读懂、视频演示等多种形式的解读,但像卞先生一样,有些人还是愿意选择到实地办理。

  在服务大厅内,社保工作人员帮助市民使用手机办理业务。记者观察,他们中间很多人一上午都没去过一次洗手间。夏颖也呼吁市民尽量多在网上操作,实在不方便用手机办理,也欢迎到服务中心来。

  长春市社保部门还表示,已对分时预约等办理方式进行调研,争取尽早推出解决方案。

 

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