来源：中安在线
8月30日，陕西西安有网友发布视频称地铁3号线一女子疑似与他人发生争执，被地铁保安拖拽下车，拖出地铁时衣衫不整。西安地铁运营分公司8月31日发布情况说明称：2021年8月30日下午17:38左右，一女性乘客在3号线列车上与其他乘客发生口角。期间，该乘客不断辱骂身边乘客，并与部分乘客产生肢体冲突，严重影响了车厢内乘车秩序。列车安全员发现后立即进行劝阻，在多次劝离未果后，为确保车厢内乘车秩序，17:45列车到达大雁塔站后，安保人员与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢。
实际上，网传视频的情形是这样的：西安某地铁上，身着制服的保安似乎在跟一名坐在位置上、身着黑裙的女子商量着什么，女子嘴里不时大声回应让他先加联系方式……可能是对女子劝说无效惹怒了保安，突然，保安猛地弯下腰抱住了女子，发力使劲地把她拖拽出了地铁。期间，女子的衣服被扯脱，衣不蔽体，引来大量乘客围观。又羞又怒的女子见自己的随身物品被散落一地，证件还掉在地铁里，便一边大喊着要调监控，一边以迅雷不及掩耳之势冲回了地铁内，死死地抱住一根柱子不撒手，喊着要查看监控讨回公道。
网络时代，虽然不能说“有视频就一定有真相”，但是官方回应的情形和网传视频的情形，有很大的差别，这样的回应难以服众。西安地铁运营方的回应，对视频上的情形肯定要说清楚，不能用“安保人员与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢”来表述。这样不仅平息不了网民的疑问，反而增加了网民的疑问。真相究竟是什么？带离车厢前究竟发生了什么？是如何引起的？这些事情都应该在回应中说清楚。有网友说，官方回应“回了个寂寞”。
面对网络上的热点事件，回应不能“冷处理”。要在充分调查的基础上，如实公布事实真相，回应网友关切。就此事来说，真实还原现场，厘清各自责任。对当事人双方来说，该承担什么样的责任，就承担什么样的责任。
西安地铁运营方只有直面自身存在的问题，才能做好管理工作。此事件中，是地铁保安一时冲动？还是对相关法律规定不清楚？都是需要地铁运营方调查清楚的。以后在遇到类似情况如何应对？也是摆在地铁运营方面前的一个问题。法治社会，一切行为都要在法律法规的框架内。这是底线，不容逾越。
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